L女士是我司VIP客戶，出于對太平人壽的信任，從2004年至今在我司購買了多份保險。2019年6月，L女士被確診子宮內膜惡性腫瘤，因L女士當時在北京就診，后續會在北京長期觀察，理賠人員接到報案后第一時間提示客戶準備理賠材料并告知可在北京申請理賠。在理賠人員的協助下，L女士很快就收到了重疾保險金30萬元。

2020年初，L女士回到鞍山接受后續治療，并多次到柜面申請理賠，理賠及柜面人員的服務始終讓客戶感到家一般的溫暖。每一次理賠成為與客戶的情感溝通，因此也多了份溫暖的守護與陪伴。

不幸總是在不經意間來臨，因病情惡化，L女士于2023年5月1日不治身故。接到報案后，公司工作人員馬上聯系到受益人指導準備理賠材料并協助辦理理賠手續，申請后3日賠付身故保險金993.7萬元。收到理賠款后，L女士的兒子來電表示對公司的感謝，對公司的服務和理賠速度非常認可。家屬表示由于自己長期在外地工作，平時不能在L女士身邊陪伴，但是每次在打電話過程中，L女士都提到過公司對自己的關懷及溫馨的服務，能感受到太平人壽的真誠服務。

太平人壽將始終堅持以客戶為中心，用行動踐初心，用服務彰顯太平情懷。